Эмпатия: как по речи понять, что человеку необходимо сочувствие?

Поделиться с друзьями:
Развитию эмпатии посвящены десятки книг и научных статей, в которых сложным языком повествуется о простых вещах. Для чего же может пригодится высокий уровень эмпатии в общении с людьми?
Эмпатия: как по речи понять, что человеку необходимо сочувствие?

Для начала обязательная терминология:

Эмпатия – это способность сопереживать и видеть мир глазами собеседника.

Неоднородная и изменчивая смесь из сочувствия, взаимовыручки, сопереживания и дружелюбия. Способность к эмпатии совершенно точно привнесет в жизнь новые краски, вы поймете мотивы людей, научитесь понимать их с полуслова и получите суперспособность - чтение мыслей.

Основная причина, по которой люди развивают в себе навыки эмпатии, – своевременная помощь близкому человеку. Очень часто вовремя произнесенное слово способно поменять судьбу. Окружение с радостью поможет, но, какое это слово и когда его следует произнести, никто вам не ответит. К счастью, есть несколько правил «слушателя», следуя которым вы поймете, что человек нуждается в сочувствии.

Сосредоточьте внимание на голосе собеседника

В отличие от звука, визуальная составляющая может быть всего лишь маской, которую надевают перед выходом из дома. Современное общество диктует свои правила – внешний вид на 100% в любой ситуации. К счастью, с голосом такие маскировки не сработают. Малейшие изменения в речи собеседника должны насторожить. Конечно, увидеть полную картину ситуации скорее всего не выйдет, но попытаться размотать клубок проблем по силам каждому. Следите за высотой голоса: повышение даже на четверть октавы свидетельствует о сильном эмоциональном напряжении, понижение – прямо указывает на апатию, которая может быть опасной.

Изучите манеру речи человека в спокойном состоянии

Это не сложно. Достаточно прокрутить в памяти несколько предыдущих разговоров, и «отпечаток голоса» выстроится сам по себе. А теперь, самое главное, никакого волшебства, только чистая логика. Намеренное сокращение словарного запаса, уход от сложносоставных предложений, отсутствие четкой мысли в предложении и размывание смысла говорит о том, что разговор с вами ведется на автомате. Даже самый талантливый человек просто не в состоянии выстраивать сложные конструкции в фоновом режиме. Скорее всего, в мозгу оппонента вторым потоком проигрываются способы решения проблем, ищутся выходы из сложившейся ситуации или происходит обыкновенное самокопание. В такой ситуации протянуть руку помощи надо как можно быстрее.

Скорость речи

Чем больше скорость, тем выше градус страстей. В возбужденном состоянии скорость может увеличиться до абсолютных значений. Примечательно, что люди слабо контролируют этот параметр и совершенно не замечают изменение темпа. Проглатывание окончаний, неправильно сформированные падежи, выпадение из предложения смысловой части – это все звенья одной цепи. Постарайтесь ненавязчиво успокоить собеседника, немного замедляя при этом свою речь.

Громкость голоса

Важный параметр, который даст правдивую информацию о психологическом состоянии с первых слов в разговоре. За громким голосом может притаиться неуверенность в себе, агрессия, злость, обида. Сорвавшись на крик, нам дают понять, что произошла критическая ситуация, которая требует немедленного реагирования.

Помимо голоса есть еще несколько особенностей поведения людей, оказавшихся в сложных ситуациях.

Все мы привыкли интерпретировать улыбку как признак хорошего настроения. Однако это не всегда так. Существуют улыбки, которые транслируют печаль, грусть, воспоминания о минувших днях, которые уже не вернуть. Обращайте внимание на контекст, в котором проявляется улыбка. Возможно, чрезмерная улыбчивость станет первым поводом для беспокойства.

Излишняя открытость или же, наоборот, затворничество свидетельствуют о серьезных проблемах. В таких ситуациях можно напрямую спросить: «В чем проблема?» С большой долей вероятности вам ответят, а если нет, то существует необычный по своей простоте, но очень эффективный прием. Сразу за первым вопросом задайте его еще раз, но с небольшим изменением: «В чем проблема на самом деле?» Смените интонацию на более вкрадчивую и теплую. Это поможет человеку раскрыться.

Вы вычислили, что человек нуждается в помощи, не просит ее, но отчаянно хочет ее принять. Что делать дальше?

Для оказания по-настоящему качественной помощи алгоритм действий должен быть таким. Полностью сосредоточьтесь на разговоре, недопустимо слушать вполуха, перебивать, переспрашивать. Ни в коем случае не переводите внимание на себя и не советуйте правильные, с вашей точки зрения, способы решения проблемы. Уважительно относитесь к любым масштабам трагедии. Для кого-то бездомный котенок может стать катастрофой мирового масштаба, в то время как другой человек переживает утрату члена семьи или неизлечимое заболевание. Дайте человеку самостоятельно сделать выводы. Решение, подсказанное «из вне», не приносит облегчения и совсем не гарантирует благополучного разрешения ситуации. Вместо этого внутренний конфликт может выйти на очередной виток спирали и только усугубить ситуацию.

Не забывайте также и прислушиваться к себе.

Пока вы не сможете читать язык своего тела, понимать сигналы, интерпретировать и замечать изменения в голосе, вам будет сложно искреннее проявлять сочувствие другим. Изучив свои реакции, можно переходить к развитию эмпатии по отношению к остальным.

Статьи по теме

Погода в доме: как с помощью речи поддерживать комфортную атмосферу в семье?

Погода в доме: как с помощью речи поддерживать комфортную атмосферу в семье?

5 советов, как и о чем беседовать на первом свидании

5 советов, как и о чем беседовать на первом свидании

Секреты дружбы: как во взрослом возрасте находить новых друзей?

Секреты дружбы: как во взрослом возрасте находить новых друзей?

Творческие хобби, которые помогают развить речь

Творческие хобби, которые помогают развить речь

10 признаков, что вы нравитесь мужчине

10 признаков, что вы нравитесь мужчине

Человеческий голос — отражение эмоций

Человеческий голос — отражение эмоций

Голос как способ произвести первое впечатление

Голос как способ произвести первое впечатление

Язык голоса и тела

Язык голоса и тела

Слышать сердцем: как научиться действительно слушать людей?

Слышать сердцем: как научиться действительно слушать людей?

На этом сайте мы используем cookie-файлы и иные персональные данные.

Все собранные при помощи cookie-файлов данные будут сохраняться на территории РФ. С политикой о персональных данных, в том числе об использовании cookie-файлов Вы можете ознакомиться здесь или изменить настройки браузера. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы даете согласие на использование ваших cookie-файлов и выражаете согласие с политикой о персональных данных