Искусство конфликтовать - как извлечь конструктив из «словесной дуэли»

Поделиться с друзьями:
Конфликт – это, на самом деле, достаточно многогранное слово.
Искусство конфликтовать - как извлечь конструктив из «словесной дуэли»
Семейная ссора, которая вспыхивает внезапно и разрастается, подобно буйному лесному пожару – это конфликт. Сложные деловые переговоры, с их подчёркнутым спокойствием и буквально сгустившимся в воздухе напряжением – снова конфликт. Случайная стычка с наглецом, который пытался пролезть без очереди – и снова конфликт, но уже похожий на массовую уличную драку, в которой все против всех.

И таких примеров десятки: наша жизнь в буквальном смысле состоит из конфликтов, и с этим ничего нельзя сделать. Как только Ваши интересы пересекутся с интересами любого другого человека, между Вами незамедлительно возникнет конфликт – Вы не можете этого избежать… зато можете проследить за тем, в какое русло это противостояние повернёт. Будет ли оно конструктивным или превратится в грязный скандал? Решать Вам. Поговорим о том, как вести себя в конфликтной ситуации, чтобы выйти из неё хотя бы не проигравшим.

Фундамент конструктива: не думайте за других – и не давайте оппоненту думать за себя

В большинстве случаев люди уверены, что легко распознают эмоции и настроение других людей, но статистика с этим не согласна. Ещё в СССР - в программе «Я и другие» – советские учёные наглядно показали: мы склонны подгонять впечатление о других людях под свои мысли и своё к ним отношение.

Для этого был проведён очень простой эксперимент: разным людям показывали портрет одного и того же человека, но одним говорили, что это – убийца, а другим, что они видят великого учёного. Далее участники должны были дать психологический портрет человека с фотографии. Те, кто описывал «учёного» отметили ум, порядочность и природную доброту, тогда как аналитики «убийцы» разглядели в том же портрете жестокость, скрытность, хитрость.

Внушаемость человека – не секрет, но мало кто задумывается о ее связи с конфликтами. Наша психика «запоминает» первое впечатление об эмоциях собеседника – и подгоняет все последующие события под это самое впечатление. То есть, как только Вам покажется, что оппонент в конфликтной ситуации проявил негатив, все его дальнейшие высказывания или эмоции Вы будете подсознательно трактовать как негативные, даже если на самом деле они были нейтральными.

Именно поэтому для того, чтобы достичь успеха в словесной дуэли, важно постоянно помнить о двух ключевых моментах:

1. С первой секунды возникновения конфликта Вы – предвзяты. Старайтесь контролировать свои эмоции, и не позволяйте подсознательным впечатлениям влиять на Ваши решения;

2. Человек напротив так же предвзят – и, в отличие от Вас, он вероятнее всего даже не задумывается об этом. Поэтому Вы должны не оставить ему ни шанса трактовать своё поведение негативно.

И если с первым пунктом всё понятно, то второй нужно обсудить подробнее.

Голос – музыка души: наше главное оружие в борьбе с предвзятостью

Чтобы достичь конструктива в конфликте, Вам, по сути, нужно повлиять на настроение своего собеседника – помочь ему расслабиться, перейти от негатива к позитиву. И в этом Вам поможет… собственный голос.

Музыка – это один из самых мощных инструментов, воздействующих на состояние человека. О пользе музыкотерапии говорили ещё в Древней Греции, и с тех пор все научные исследования только подтверждают: звуки музыки оказывают крайне сильное влияние на нашу психику и, более того, они могут даже увеличивать физические возможности. Например, в 2005-м году, в Великобритании, было доказано, что правильно подобранная музыка позволяет увеличить результативность спортивных тренировок на 15-20% - колоссальные результаты.

И здесь возникает вопрос: как называется самый совершенный и сложный музыкальный инструмент, известный человечеству? «Голосовые связки». Первой музыкой, которая прозвучала в этом мире, было пение. А значит, что в Вашем распоряжении всегда находится мощнейший способ успокоить собеседника, настроить его на конструктивный лад, и это – Ваш собственный голос. Осталось научиться использовать его в полной мере.

Во время конфликтной ситуации оппонент будет полностью сосредоточен на Вас, это – естественная реакция «хищника»: конфликт = противостояние, противостояние = угроза. За угрозой нужно следить. При этом далеко не факт, что собеседник сможет правильно воспринимать Ваши слова – чем выше градус конфликта, тем ниже шанс, что он вообще их поймёт: при сильной угрозе мозг отключает высшие когнитивные функции, в том числе и распознавание речи. При этом, не разбирая слов, человек всё равно будет очень внимательно слушать Ваш голос – используйте это в свою пользу.

Как пользоваться голосом в конфликтной ситуации?

Основное условие для того, чтобы какое-то конструктивное развитие конфликта вообще стало возможным: человек напротив не должен чувствовать никакой угрозы – иначе он просто не услышит Ваши слова, обсуждения не получится. В решении этой задачи Вам поможет грамотное управление своим голосом:

1. Сохраняйте приятную на слух, высоту речи. В стрессовой ситуации наш голос становится выше – и, как правило, начинает «прыгать», в особо напряжённые моменты подскакивая почти до ультразвука. Помните: слишком резкий и высокий голос, а также все «скачки» его высоты, очень раздражают. Говорите рассудительно, следите за тем, чтобы голос звучал в одном диапазоне, и оппонент тоже начнёт успокаиваться;

2. Не забывайте об интонациях. Спокойный голос – это вовсе не голос без эмоций. Зачастую, чтобы не сорваться на крик и высокие ноты, люди пытаются говорить подчёркнуто нейтрально, но… это раздражает ещё сильнее. Не забывайте, что собеседник уже находится в конфликтной ситуации, а значит, он уже склонен трактовать нейтральные эмоции как негатив. Пусть в Вашем голосе остаются его красивые интонации и обертоны, пусть он звучит мелодично и естественно;

3. Следите за темпом речи. Старайтесь говорить размеренно: слишком быструю речь собеседник может воспринять как атаку – сосредоточенный на эмоциях, он не будет успевать следить за Вашими словами, а это раздражает. Но и слишком медленно чеканить слова тоже не нужно – чем непринуждённее голос звучит, тем лучше.

В конечном счёте, именно контроль над своим голосом станет Вашим главным оружием в борьбе. В борьбе не с собеседником, но с самой сутью конфликта: приятный голос поможет избежать обострения ситуации и переведёт Вас с Вашим оппонентом в русло конструктивного обсуждения.

Статьи по теме

Эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание

Как давать советы, не обижая людей?

Как давать советы, не обижая людей?

Конфликты в отношениях с мужчиной

Конфликты в отношениях с мужчиной

Раннее развитие - как это поможет наладить отношения с ребёнком и заложить основу успешной личности?

Раннее развитие - как это поможет наладить отношения с ребёнком и заложить основу успешной личности?

Как женщине быть убедительной?

Как женщине быть убедительной?

Как понять, что дружба не настоящая

Как понять, что дружба не настоящая

Как задать тон коммуникации и обернуть ее в свою пользу

Как задать тон коммуникации и обернуть ее в свою пользу

«И жили они долго и счастливо». Правила идеальных отношений

«И жили они долго и счастливо». Правила идеальных отношений

Разница в общении молодых и пожилых – кто  прав?

Разница в общении молодых и пожилых – кто прав?

Альтернатива поведения: без пассивности и без агрессии

Альтернатива поведения: без пассивности и без агрессии

Наши намерения могут быть добрыми и искренними, но как их правильно выразить?

Наши намерения могут быть добрыми и искренними, но как их правильно выразить?

Понимать как женщина, решать как мужчина

Понимать как женщина, решать как мужчина

На этом сайте мы используем cookie-файлы и иные персональные данные.

Все собранные при помощи cookie-файлов данные будут сохраняться на территории РФ. С политикой о персональных данных, в том числе об использовании cookie-файлов Вы можете ознакомиться здесь или изменить настройки браузера. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы даете согласие на использование ваших cookie-файлов и выражаете согласие с политикой о персональных данных