Правила ассертивного общения

Поделиться с друзьями:

В этой статье мы затронем актуальную проблему общения в неприятных ситуациях. Как мы можем выразить свое несогласие с человеком, не затронув его чувств и проявив уважение? Наше горло, наш голос, наши слова — наша сила!

Альтернатива поведения: без пассивности и без агрессии

Что такое ассертивное общение?

Ассертивное (позитивное) общение подразумевает способность отстоять свои права, выразить свои чувства и мнения или сообщить кому-то о своих потребностях в доверительной, честной и уважительной манере.

Обычно мы говорим об ассертивном общении, когда сталкиваемся с неприятными ситуациями, например, когда:

  • мы злые, расстроенные или разочарованы;
  • чувствуем обиду;
  • чего-то хотим или что-то нас беспокоит;
  • нас критикуют;
  • мы с чем-то не согласны;
  • ведем переговоры.

Это понятие также применимо и к приятным ситуациям, например, когда мы:

  • кого-то хвалим или поздравляем;
  • принимаем комплимент или похвалу.

Новые времена, новые тренды, новые коммуникации

Depositphotos_140332948_xl-2015.jpg Ассертивное общение получило свое развитие в последние несколько лет. Оно появилось в ответ на потребность активно взаимодействовать с людьми, которые нас окружают. Условия современного мира способствуют гендерному равенству. От любого индивидуума ожидается, что он внесет вклад в развитие общества, что способен выразить свое мнение и убеждения (даже если это может противоречить мнению других людей). Если мы владеем навыками ассертивного общения, то можем быть уверены в устойчивости нашего психического состояния и в хорошем самочувствии, поскольку снижается вероятность возникновения конфликтов и стрессовых ситуаций.

Пассивный, агрессивный, позитивный?

Представьте, что вы пришли на почту и хотите отправить письмо. Вы стоите в очереди, перед вами четыре человека, и работает только одно окно. В этот момент подходит женщина и просит ее пропустить без очереди, поскольку она спешит. Что вы ответите?

  1. Хорошо. Я не так спешу как вы.
  2. Вы знаете, я тоже спешу.
  3. Я знаю, что ожидание — вещь неприятная. Я бы тоже хотел этого избежать.

Давайте приведем пример с работой. Вы не смогли вовремя составить отчет, поскольку кто-то из ваших коллег не закончил свою работу. Руководитель расстроен и выражает вам свое недовольство перед всем офисом: «Это неважно. Единственное что мне важно, это понять, договорились ли мы, что ты подготовишь отчет в пятницу или нет?». В данной ситуации у вас есть несколько вариантов ответа:

  1. Да, это так.
  2. Да, но «Имя коллеги» не отправил данные. Как я могу закончить отчет?
  3. «Имя начальника», я не могу просто ответить «да» или «нет». Однако я могу объяснить, что произошло.

Первая реплика принижает вас и заставляет замкнуться в себе. Утрируя, можно сказать, что вы капитулировали. Второй репликой вы используете то оружие, которым располагаете на данный момент. И теперь вы готовы и ожидаете контратаки. Третий ответ дает возможность вести диалог, т. е. найти решение, которое устроит обе стороны.

Отступить или атаковать? Ни один из вариантов!

Depositphotos_54723511_xl-2015.jpgЕсли мы сравним вышеизложенные ответы, мы увидим, что первый ответ типичен для пассивной коммуникации. Мы ставим потребности, желания и интересы других людей на первый план, пренебрегая своими собственными желаниями. Это вызывает в нас чувство подчинения или неуверенности в себе.

Второй ответ характерен для агрессивной коммуникации: мы выдвигаем себя на первый план, забывая об остальных. Как и в случае с пассивной коммуникацией, агрессивное общение характерно для людей с низкой самооценкой. Человек, постоянно нападающий на других, демонстрирует свое бессилие. Ученики никогда не будут уважать учителя, который на них кричит. То же можно сказать и о руководителях. Если руководитель повышает голос на своих подчиненных, считает их ленивыми и не способными без веских на то оснований, единственное, чего он добьется — это ухудшение отношений и снижение результатов.

Человек, постоянно нападающий на других, демонстрирует свое бессилие.

Так называемый эффект айсберга часто возникает в результате агрессивной коммуникации. Позвольте объяснить. Что, если человеку, который просит вас пропустить его без очереди, только что позвонили из школы и попросили забрать ребенка, потому что он заболел? Или она работает медсестрой и уходит на работу в ночную смену? Когда мы реагируем агрессивно в подобной ситуации, мы видим только вершину айсберга и не знаем, что скрывается под ней.

Когда инстинкты сильнее

Depositphotos_41506827_xl-2015.jpg

Пассивные и агрессивные формы коммуникации полностью инстинктивные. Это означает, что мы в своих поступках руководствуемся эмоциями и не задумываемся над своими действиями. Обе эти формы поведения характерны в ситуациях, когда мы получаем «неприятный сюрприз» от нашего окружения. Это приводит к высвобождению кортизола — гормона, отвечающего за стресс. Пассивный и агрессивный ответы усиливают выделение кортизола, что продлевает стрессовую ситуацию.

Помимо этого, пассивная и агрессивная формы коммуникации не могут привести к конструктивному диалогу, который позволит обеим сторонам найти приемлемое решение.

Вы хотите избежать неприятной ситуации?

Представьте, что вы опять в той же ситуации на почте, но с небольшой разницей. Человек, который попросил пропустить его без очереди, ваш сосед. Вы не общаетесь с ним регулярно, он просто живет с вами в одном доме — это обстоятельство изменит ваш ответ?

Возможно, нет, но с большей долей вероятности ваш ответ будет положительным в отличие от первого примера. У вас уже сложились устойчивые отношения с соседом. Если вы позволите ему пройти без очереди, вы будете чувствовать себя не комфортно и спрашивать себя, действительно ли нужно всем потакать. Вы скажете себе, что вам следует научиться говорить «нет». Но если вы не позволите ему пройти без очереди, вам будет трудно смотреть ему в глаза во время ваших встреч в подъезде. Это определенно неприятная ситуация, которой вы хотите избежать!

Преимущество ассертивного общения

Существует альтернативный вариант общения — это ассертивный ответ или общение на основе объективных критериев. Никогда никому не позволяйте стать хозяином положения, даже себе. Общайтесь в уважительной, доброй, позитивной и уверенной манере. Это позволит вам вести конструктивный диалог. Только в этом случае человек захочет объяснить, почему он просит вас о чем-то. Это в свою очередь позволит вам принять решение, стоит ли удовлетворить просьбу человека.

Это не означает, что мы всегда должны применять данный способ общения со знакомыми людьми. Мы должны использовать подобное поведение в случаях, когда разговариваем с человеком или с группой людей, которые важны для нас.

«Никогда никому не позволяйте стать хозяином положения, даже себе.»

article.png

Говорить ассертивно, используя голос и язык тела

Основное условие для ассертивного общения — это здоровое и сильное горло, за которым следует правильный выбор слов.

Быть ассертивным человеком означает, что вы действительно выражаете то, что чувствуете — через слова, язык тела и голос. Благодаря этому ваше общение будет гармоничным. Если вы произносите то, что не подразумеваете (например, ложь) или скрываете что-то, или сказали фразу только для того, чтобы сделать приятное другому человеку, баланс между словами, языком тела и голосом нарушается. Собеседник сразу почувствует это. Язык тела выражает ваше отношение к ситуации, эмоциям, слову или факту. Язык тела более правдив, чем вербальное общение, поскольку происходит на бессознательном уровне.

Является ли ассертивное поведение единственным выходом?

Позвольте в заключение добавить, что неотъемлемая часть ассертивного поведения/общения — это ваш сознательный выбор. Вы можете оказаться в ситуации, когда человек, не значащий для вас слишком много или которого вы едва знаете, намеренно ранит вас словами. В подобной ситуации вы можете почувствовать, что применение ассертивного общения может забрать у вас слишком много времени и энергии. В этом случае не придавайте этому большого значения. Поберегите ваше время и энергию для тех людей, с кем вы хотите установить, наладить или улучшить отношения.

4 главных принципа по применению доброжелательного общения

  1. Ассертивное общение применяется преимущественно в неприятных ситуациях.
  2. Ассертивное общение подразумевает разговор в уверенной, но доброжелательной манере. Говорите то, что чувствуете, но уважайте мнение других.
  3. Быть ассертивным означает выбирать такие слова, которые гармонируют с вашим языком тела и голосом, т. е. с вашей манерой речи.
  4. Частичное ассертивное общение предполагает принятие сознательного решения не использовать позитивное общение, поскольку для этого необходимо затратить слишком много энергии.

Статьи по теме

Эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание

Как давать советы, не обижая людей?

Как давать советы, не обижая людей?

Конфликты в отношениях с мужчиной

Конфликты в отношениях с мужчиной

Раннее развитие - как это поможет наладить отношения с ребёнком и заложить основу успешной личности?

Раннее развитие - как это поможет наладить отношения с ребёнком и заложить основу успешной личности?

Как женщине быть убедительной?

Как женщине быть убедительной?

Как понять, что дружба не настоящая

Как понять, что дружба не настоящая

Искусство конфликтовать - как извлечь конструктив из «словесной дуэли»

Искусство конфликтовать - как извлечь конструктив из «словесной дуэли»

Как задать тон коммуникации и обернуть ее в свою пользу

Как задать тон коммуникации и обернуть ее в свою пользу

«И жили они долго и счастливо». Правила идеальных отношений

«И жили они долго и счастливо». Правила идеальных отношений

Разница в общении молодых и пожилых – кто  прав?

Разница в общении молодых и пожилых – кто прав?

Наши намерения могут быть добрыми и искренними, но как их правильно выразить?

Наши намерения могут быть добрыми и искренними, но как их правильно выразить?

Понимать как женщина, решать как мужчина

Понимать как женщина, решать как мужчина

На этом сайте мы используем cookie-файлы и иные персональные данные.

Все собранные при помощи cookie-файлов данные будут сохраняться на территории РФ. С политикой о персональных данных, в том числе об использовании cookie-файлов Вы можете ознакомиться здесь или изменить настройки браузера. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы даете согласие на использование ваших cookie-файлов и выражаете согласие с политикой о персональных данных